Foire Aux Questions

Nous avons beaucoup de questions concernant la boutique en ligne et son fonctionnement. Ainsi, nous réunissons dans cet article toutes les questions les plus fréquentes pour mieux vous accompagner:

Comment faire si j’ai oublié un produit lors de ma commande?
Si ton colis n’a pas été encore pris en charge et que tu as besoin d’ajouter un produit, merci de joindre notre équipe à kassandra@meublessgl.com avec ton numéro de commande et ta demande exacte. Nous ferons alors notre possible pour prendre en compte la demande d’ajout avant l’expédition.

Quel transporteur va livrer ma commande ?
Nous collaborons avec le service de transport Poste Canada.

Quel est le tarif de la livraison?
Les coûts sont calculés directement au moment du paiement selon l’adresse de livraison et le poids du colis.

Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Veuillez noter que certains dommages peuvent survenir pendant le transport, malgré tous nos efforts pour emballer vos articles et les précautions prises.
Une fois le colis remis au transporteur, il se retrouve sous la responsabilité de l’équipe de transport.

Si votre colis arrive endommagé, merci de refuser sa réception. Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne prendrons en charge aucun remboursement ou geste commercial.

Si votre article est abimée ou une pièce est manquante, malgré un colis en bon état, que faire?
Veuillez contacter le support kassandra@meublessgl.com, avec les photos de ce qui pose problème, sans oublier le numéro de la commande dans les 3 jours après la commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Puis-je accepter que mon colis soit remis sans signature ?
Au moment de votre commande, privilégiez toujours une livraison à domicile contre signature ou une remise en point relais si vous n’êtes pas à votre domicile.

Merci de refuser systématiquement la livraison sans signature, aucun remboursement ou geste commercial ne sera accepté si votre colis est perdu ou endommagé et que vous avez accepté la livraison sans signature.

La livraison est-elle possible en outre-mer?
Nous aimerions couvrir toute la France et l’Europe, mais malheureusement nous ne sommes pas en mesure d’y expédier des commandes.

Quels sont les pays livrables ?
Notamment, nous livrons au Canada et État-Unis

Un numéro de suivi est-il fourni?
Tous les colis sont envoyés avec un numéro de suivi. Une fois votre commande prise en charge par notre service de livraison, un courriel de suivi vous sera envoyé.

Peut-on garantir un délai de livraison?
Nous ne pouvons garantir de délais de livraison spécifiques. Les colis envoyés sont livrés en général entre 1 et 3 jours.

Quand sont expédiées les commandes?
Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant la date de commande.

Pour toutes autres questions, contactez notre service à la clientèle par téléphone au 581-990-3635 ou par courriel à kassandra@meublessgl.com

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